Lepšie slová zlepšujú výrobky

Prípad štýlových sprievodcov a uľahčenia pochopenia technológie

Pri všetkých týchto hovoroch o strojovom učení, rozšírenej realite a umelej inteligencii sa každý zameriava na technológiu samotnú. Čo dáva zmysel, keďže niekto musí tieto skúsenosti skutočne vybudovať. Vaša skúsenosť používateľa tohto sveta meniaceho sa technológie však závisí od toho, či ho viete alebo nie.

Tu prichádza môj tím. Sme mix bývalých novinárov, dramatikov, učiteľov a novinárov (medzi rôznymi profesiami), ktorí píšu obsah, ktorý vidíte na svojich zariadeniach Microsoft - kópiu UX, podporný obsah - kdekoľvek vidíte vo svojej skúsenosti so spoločnosťou Microsoft slová, niekto z môjho tímu alebo disciplíny ich pomohol vytriediť.

V spoločnosti Microsoft existujú tisíce spisovateľov UX, technických spisovateľov, autorov dokumentácie technickej podpory, autorov dokumentácie vývojárov, obchodníkov a komunikátorov.

Ak máte toľko ľudí, ktorí píšu pre jednu JEDNU značku, ako si zaistíte, že bez ohľadu na to, kde komunikujete so spoločnosťou Microsoft, slová majú pocit, že boli napísané tým istým tímom?

Zadajte najnovšiu verziu príručky Microsoft Style Guide

Sprievodcovia štýlmi nie sú knihy pravidiel, ktoré vedú k výletu do kancelárie príkazcu, ak sa niečo nedodrží. Neodstránia z vašich emócií, pocitov ani pravosti. Skôr pomáhajú všetkým tu v spoločnosti Microsoft (a ďalej) používať podobné výrazy na udržanie konzistencie medzi značkami - od Xboxu po Azure až po Windows ju všetci používame.

Nie je to niečo, čo v noci držíme opatrne zastrčené pod našimi vankúšmi (nejde o podvod), ale pravidelne to uvádzame. Nejde len o to, aké výrazy použiť alebo kedy zarobiť veľké veci, ale tiež poskytuje návod, ako hovoríme. Neustále sa aktualizuje, aby držal krok s tým, ako spolu ako ľudia hovoríme. V skutočnosti najnovšia verzia vyšla minulý mesiac.

Zastavte ma, ak ste si to prečítali

Ak ste produkty spoločnosti Microsoft už nejaký čas používali, pravdepodobne si pamätáte, že sa vám zobrazuje chybová správa:

Naše staré chybové správy zo slávnej „modrej obrazovky smrti“

„Koncový používateľ vygeneroval výpis zlyhania manuálne.“ To je to, čo vám zostáva ako zákazník - s najväčšou pravdepodobnosťou bez pochopenia toho, prečo sa váš počítač zobrazuje na modrej obrazovke, a ešte menšej šance vedieť, čo je výpis zlyhania. * Prehrávanie smutného trombónu * * Potenciálne nasledované striedaním stolov

Ako sa Microsoft vyvíjal, tak aj náš hlas. Sme priateľskí, uvedomujeme si, že nie každý, kto používa zariadenia a softvér spoločnosti Microsoft, nemá vysokoškolské vzdelanie v oblasti počítačovej vedy alebo rozumie tomu, ako používať spúšťacie príkazy. Bol som tu už viac ako rok a stále cítim ten záchvat úzkosti, keď stlačím Win + R - „Ach bože, dúfam, že netlačím na zlú vec a niečo náhodne resetujem“ - verte mi, všetci sme Bol tam.

Ako teda môžeme uľahčiť pochopenie našich skúseností s technológiou?

Slová. Je to také jednoduché.

Áno, opakujte po mne.

Lepšie slová vyrábajú lepšie výrobky.

Naša nová modrá obrazovka vyzerá viac takto:

Získať túto správu stále nie je zábavné, ale dúfame, že pochopíte, že sa na vašom zariadení niečo pokazilo, reštartujeme ho a zistíme, či sa tým problém nevyrieši. Zhromažďujeme údaje, aby sme zlepšili vaše budúce skúsenosti.

Prečo by ste sa teda mali zaujímať o príručku Microsoft Style Guide?

Ako zákazník by ste mali vedieť, že ste dôvodom, prečo hovoríme tak, ako to robíme. Chceme, aby vaše skúsenosti dávali zmysel. Ak vytvárate aplikácie pomocou nástrojov spoločnosti Microsoft, pomôže vám to vedieť, ako hovoriť so zákazníkmi (a potenciálnymi používateľmi) spôsobmi, ktorým rozumejú.

Technológia to môže urobiť veľa - napríklad rozprávať svet okolo seba, pomôcť znížiť trasenie pacientov s Parkinsonovou chorobou a pomôcť veteránom pokračovať v vracaní späť v prípade núdze.

Nakoniec je však technológia neúplná bez správnych slov. Ak z Sprievodcu štýlmi spoločnosti Microsoft odoberiete čokoľvek, sú to tieto štyri veci:

· Buďte v teple a relaxácii.
· Buďte svieži a jasný.
· Buďte pripravení podať ruku.
· Oxfordskú čiarku používame na vytváranie zoznamov, zdieľanie údajov a rozprávanie príbehov.

Sme všetci ľudia. Poďme sa takto rozprávať.

Ďalšie tipy a triky nájdete v našich 10 najlepších tipoch na štýl spoločnosti Microsoft.

Bonusové body

Ak ste do drsných informácií o sprievodcoch štýlmi a ľuďoch, ktorí ich vyrábajú, pozrite si tento podcast s Catherine Minden, ktorá už 25 rokov formuje našich sprievodcov štýlom.

Postupujte podľa Microsoft Design na Dribbble, Twitter a Medium.

Môžete ma tiež sledovať na Twitteri.