Zostavte tím pre návrh produktov, vytvorte produkt, ktorý si užívatelia obľúbia

V júli 2016 som bol pozvaný na palubu najambicióznejšieho projektu v OutSystems Engineering: pripojiť sa k skupine ľudí, ktorí sú nadšení pre UX a formovať to, čo sa dnes nazýva tím Product Design. Tento tím ovplyvnil spôsob, akým inžinierstvo buduje produkt, až do tej miery, že používateľská skúsenosť je zakorenená v našej kultúre. Dovoľte mi povedať príbeh toho, ako sme sa sem dostali.

Môj príbeh

Som softvérový inžinier, ktorý sa pripojil k OutSystems Engineering už v roku 2007. Od tej doby robím a učím sa veľa technických vecí. Stal som sa vedúcim tímu a popri tom som objavil praktiky použiteľnosti a dizajnu. Vždy som bol jedným z tých ľudí, ktorí sa skutočne zaujímajú o našich používateľov, chlapíka, ktorý experimentoval s maketou a prototypmi a ktorý pred odoslaním produktu vykonal testy použiteľnosti.

Január 2015: Zákazník bol s prácou môjho tímu spokojný,
že nám poslali šťastný nový rok.

Ak však chcete vytvoriť vynikajúci produkt, nestačí mať niekoľko ľudí, ktorí sa zaujímajú o skúsenosti používateľov. Spoločnosť si to uvedomila a pokúsila sa (a zlyhala) vytvoriť a udržiavať centralizovaný UX alebo tím dizajnérov. Prečo som bol pozvaný na vybudovanie tohto tímu? Ako uvidíte, dôvodom bolo to, že tentoraz sme robili veci inak. Po úspešnom skúšobnom behu v existujúcom tíme vedenie prijalo náš návrh na vybudovanie úplne nového dizajnérskeho tímu.

Základným pravidlom pre tento tím bolo, že musel byť multidisciplinárny: na rozdiel od predchádzajúcich iterácií musel byť zložený z dizajnérov UI / UX a technikov so silným zázemím vývoja softvéru. Prečo to bolo dôležité?

OutSystems ponúka platformu s nízkym kódom pre vytváranie mobilných a webových aplikácií. Naším konečným cieľom je zlepšiť život vývojárov zrýchlením a zjednodušením vývoja. Aby sme porozumeli týmto vývojárom, objavili ich potreby a navrhli a overili najlepšie riešenia, potrebujeme inžinierov aj dizajnérov UI / UX. Bol by som inžinierom a tiež vedúcim tímu tohto nového tímu, a to bola veľká výzva!

November 2016 - tím produktového dizajnu.

Rané štádiá: Definovanie nášho účelu a našej vízie

Prvým dôležitým rozhodnutím, ktoré sme urobili, bolo pomenovanie tímu „Produktový dizajn“. Chceli sme sa odtrhnúť od predchádzajúcich tímov, ktoré sa zaoberajú iba dizajnom. Bohužiaľ, tieto sa obmedzili na neskoršie fázy projektov a pracovali iba na vizuálnom dizajne (obrázky a ikony) a na ďalších konštrukčných materiáloch, ktoré inžinieri nedokážu, ako sú tričká a hrnčeky a ďalšie úžasné lupy.

Chceli sme utvárať budúcnosť nášho produktu a nebyť dodatočným nápadom; boli by sme zapojení od základov.

Tím dizajnu výrobkov by ovplyvnil spôsob, akým inžinierstvo navrhuje produkt z rôznych hľadísk. Ovplyvnili by sme funkčnosť, použiteľnosť a užitočnosť výrobku a áno, tiež vizuálne aspekty produktu.

Týmto sme určili našu inšpirujúcu víziu:

Vízia tímu dizajnu výrobkov.

Ďalej sme definovali súbor cieľov, ktoré aplikujeme na každý projekt, na ktorom pracujeme. Tieto ciele nás vedú k našej vízii: dodanie produktu, na ktorý sa používatelia na prvý pohľad zamilujú, a naďalej milovať navždy:

  1. Zjednodušte používanie produktu.
  2. Urobte z produktu krásny a žiaduci produkt.
  3. Pomôžte našim používateľom pochopiť hodnotu produktu.

Pri spätnom pohľade sa naše ciele nelíšia od cieľov predchádzajúcich dizajnérskych tímov a uvedomili sme si, že vždy existuje riziko zlyhania, ako to urobili tieto tímy.

Prevádzka Premortem

V minulosti sme úspešne použili užitočnú techniku ​​nazývanú premortem (viac tu), ktorá nám pomáha predpovedať riziká v našich projektoch. V premortem si predstavujeme hypotetické budúce zlyhanie projektu. Žiadame každú osobu zapojenú do projektu, aby poukázala na to, aké riziká mohli k tomuto zlyhaniu prispieť. Potom prispôsobujeme svoje plány, aby sme sa vyhli týmto hypotetickým rizikám a vyhýbali sa zlyhaniu. Tak jednoduché a silné, že? To je; uver mi!

Projekt Premortem

Takže sme sa rozhodli spustiť premortem pre tím. Hypotetické prostredie bolo také, že po jednom roku tím výrazne sklamal. Požiadali sme všetkých v tíme, aby identifikovali možné dôvody zlyhania. Z týchto hypotéz sme identifikovali bežné obavy a definovali sme akčné položky, ktorým sa im treba vyhnúť. Niektoré z týchto akčných položiek sa vykonali počas spúšťania tímov a iné sa stále vykonávajú až do dnešného dňa, aby sme sa uistili, že nespadneme z útesu. :)

Posúdenie našich schopností

Jedným z rizík, ktoré sme identifikovali, bola multidisciplinárna povaha nášho tímu. Doplnenie našich rozmanitých zručností by mohlo byť náročné a v tom čase by sme nemuseli mať zručnosti potrebné na vykonanie našej práce. Tieto výzvy sme prijali ako skvelú príležitosť pre rast! A my všetci sme zašli tak ďaleko.

Pozreli sme sa na definíciu produktu. Zistili sme toto:

Produktový dizajn identifikuje, skúma a overuje problém a nakoniec riešenie navrhuje, navrhne, testuje a odošle.

Túto definíciu sme prispôsobili našim špecifickým potrebám a začali sme formovať, čo to znamená byť dizajnérom produktov v OutSystems Engineering. Vytvorili sme tiež diagram hlavných zručností, ktoré by sme potrebovali ako dizajnéri produktov.

Schéma demonštrujúca zručnosti tímu pre návrh produktu na rok 2016.

Ďalej, každý z nás urobil sebahodnotenie zručností, diskutovali sme tiež o schopnostiach, ktoré by sme chceli rozvíjať alebo kde by sme mohli trénovať ostatných. To nám poskytlo užitočné informácie o tom, kde tím potrebuje školenie alebo viac členov tímu.

Pomohlo nám to tiež definovať ďalšie základné pravidlo pre tím: mali by sme vždy pracovať vo dvojiciach, spájať naše inžinierske a dizajnérske zručnosti, aby sme si navzájom dopĺňali skvelú prácu a učili sa jeden od druhého.

Toto cvičenie stále robíme z času na čas a od prvej iterácie sme pokračovali v hodnotení svojich schopností. Výsledkom je, že sme prispôsobili diagram tak, aby obsahoval naše zmeny. Tu je náš graf 2018:

Schéma demonštrujúca zručnosť tímu návrhárov produktov pre rok 2018.

Práca s produktovými tímami

Ak je tím na mieste, naša vízia a stanovené ciele a naše zručnosti stanovené a jasné, ako môžeme skutočne ovplyvniť budúcnosť produktu? Inžinierstvo OutSystems má niekoľko produktových tímov, jeden pre každú oblasť produktu: front-end, back-end, životný cyklus aplikácie, atď.

Ďalším rizikom, ktoré sme zistili, bolo to, že tímy pre výrobky sa môžu rozhodnúť prestať s nami pracovať, ak naše procesy narúšajú ich agilitu. Preto sme pre náš tím stanovili niekoľko ďalších základných pravidiel:

  1. Pracujeme s tímami, nie pre tímy
  2. Vždy sa snažíme pridať do tímov maximálnu hodnotu a najmenšiu réžiu.

Potrebovali sme dobre definovaný proces, aby tímy vedeli, kedy sa na nás môžu spoľahnúť. Preskúmali sme niekoľko systémov dizajnu, čítali knihy a články a získali sme inšpiráciu od iných spoločností. Existuje veľa procesov navrhovania, ale potrebovali sme prispôsobiť proces našim vlastným špecifickým potrebám.

Definovali sme proces so štyrmi fázami: objavovanie, prototypovanie, dodávka a vyladenie.

Štyri fázy návrhu produktu

Objavte štádium

V tejto fáze je cieľom pochopiť všetko o probléme. Rozhovory, získavame spätnú väzbu z viacerých zdrojov, robíme testy použiteľnosti so súčasným riešením, analyzujeme konkurenciu a spustíme proces nápadov, aby sme prišli s čo najväčším počtom riešení. Počas procesu nápadov sme vykonali niekoľko skutočne vynikajúcich experimentov a dnes spúšťame variáciu Sprievodcu dizajnom Google, ktorý nazývame „zasadnutie dizajnu“. Toto je jedna z najdôležitejších etáp procesu najmä preto, že vyrovnáva každého s problémom. snažíme sa to vyriešiť.

November 2016: Vyskúšanie sprintu Google Design.December 2016 - produkt našej prvej dizajnovej relácie pre vizuálny ladiaci program s plným zásobníkom.

Prototypová fáza

V tejto fáze prototypujeme riešenia problému, testujeme ich s cieľovými používateľmi a potom ich opakujeme. Prototypy môžu pokrývať niekoľko úrovní vernosti, od papiera po softvér. Na konci tejto fázy sme vyskúšali niekoľko prototypov, takže vieme, čo funguje a čo nefunguje. Úzko spolupracujeme s produktovými tímami, ktoré budú implementovať riešenie, a nakoniec sa rozhodnú, aké riešenia implementovať.

Január 2017: Prototypy vizuálneho ladiaceho programu typu Full-Stack.Marec 2017: Prototyp papierového editora štýlov.

The Delivery Stage

Počas tejto fázy tímy produktov vytvárajú softvér a produktový dizajn poskytuje vizuálne prostriedky, preveruje implementovaný softvér od začiatku do konca a vykonáva testy použiteľnosti. Testovanie s fungujúcim softvérom nám poskytuje ďalšie informácie o problémoch s použiteľnosťou a sme otvorení prispôsobiť riešenia v tejto fáze, a ak to bude potrebné, môžeme prototypovať alternatívy. Na konci dodacej fázy je produkt odoslaný a oslavujeme to s tímom!

Marec 2017: Jeden z členov tímu porodil dieťa.September 2017 - Konečné používateľské rozhranie dialógového okna Nastavenie mobilného zariadenia vizuálneho ladiaceho programu Full Stack

Tweak Stage

Táto fáza sa začne, keď sa spätná väzba od našich používateľov vráti. V tejto fáze sa pozrieme na metriky, aby sme vylepšili dodané riešenie. Cieľom je zistiť, čo funguje a čo nie, vykonávať rýchle opravy alebo plánovať budúce zlepšenia. Na nasledujúcom obrázku nájdete našu analýzu metrík Editora štýlov. Z analýzy sme zistili, koľko rôznych spôsobov prístupu používateľov k funkciám a akým spôsobom bol najpopulárnejší.

Tieto informácie nám pomáhajú zjednodušiť návrh.

December 2017: - Analýza metrík používania editora štýlov.

Lather, pláchanie, opakovanie

S našimi produktovými tímami prechádzate všetkými týmito fázami, aby sa všetci zúčastňovali na procese navrhovania, od prvého dňa po zákazníkov, ktorí šťastne používajú to, čo sme všetci spoločne vytvorili. Tento proces je prispôsobivý a iteračný; môžeme to počas projektu spustiť viackrát. Sme vždy otvorení prispôsobiť proces novým technikám, novým požiadavkám a počas experimentov sme ho vylepšili.

Kde sme dnes; Kam smerujeme?

Dnes máme stabilný, silný a výkonný tím pre návrh výrobkov a preukázali sme svoju hodnotu vo viacerých projektoch, z ktorých niektoré už boli dodané. Spolupracovali sme s väčšinou produktových tímov a dnes všetky techniky OutSystems chápu hodnotu našej praxe. Užívateľské skúsenosti sa stávajú súčasťou našej kultúry.

Stále máme pred sebou veľa výziev: musíme prispôsobiť tím tak, aby ovplyvňoval viac projektov, musíme pokračovať v práci na našej vízii do budúcnosti, musíme zlepšiť synchronizáciu s produktovými manažérmi a vlastníkmi produktov atď. Je toho veľa, čo treba urobiť, takže si prehrňte rukávy a zaneprázdnite sa!

Späť na Môj príbeh

Toto je zďaleka najnáročnejší a najcennejší projekt, ktorého som sa zúčastnil počas môjho pôsobenia v OutSystems. Výzvy sú stále; tím je úžasný! Ďakujem, OutSystems, za takú mimoriadnu príležitosť.

Tím dizajnu výrobkov v roku 2018