Ako sme aktualizovali naše skúsenosti s nastupovaním a získali viac používateľov

Metódy, ktoré sme použili na zvýšenie konverzie o 60%

Pilcro Artboard - Používateľ nastupujúci

Ako produktový dizajnér a vývojár som strávil veľa času premýšľaním o prvkoch úspešného používateľského zážitku. Je to ťažký proces, ktorý je rozhodujúci pre dobrú konverziu a často sa prehliada.

V tejto časti popíšem proces, ktorým sme prešli (počas práce na našom softvéri na správu značiek), aby ste mohli poučiť, ktoré sme sa naučili, pre svoj vlastný tok informácií o používateľoch.

Prečo ma počúvaš? Nedávno sme zvýšili našu celkovú konverziu prihlásenia o 60% po spustení nášho toku používateľov na palube v rámci uvedenia produktu na produkt Hunt. V deň uvedenia produktu na trh o tom musela povedať Jonathan Price:

„Vstupná stránka s tematikou Product Hunt bola skutočne vynikajúca - pravdepodobne najleštenejší produkt Product Hunt, aký som kedy videl. Skvelá práca."

Čo je to Onboarding používateľa?

Tu je definícia od trychameleónu:

„Používateľ nastupujúci do systému je systém aktívneho vedenia používateľov pri hľadaní novej hodnoty vo vašom produkte.“

Ide teda iba o to, ako oznámiť vašim používateľom cenné funkcie.

Kto sú títo používatelia? Sú to prví používatelia? Sú to noví (ish) používatelia, ktorí sa vracajú k vášmu produktu?

A čo znamená „hodnota“? Funkcie, ktoré môžu používatelia hodnotiť? Správanie používateľov, ktoré by ste mohli oceniť? eg. prihlásenia alebo odbery?

Ihneď je zrejmé, že Používateľ Onboarding nie je jednoduchá úloha UX.

Máme viac typov používateľov a viac funkcií, ktoré podľa nás používatelia považujú za hodnotné. Ako z toho všetkého rozumieme? Ako efektívne komunikujeme hodnotu produktu? A čo sa vlastne snažíme dosiahnuť tým, že používateľom ukážeme funkcie?

Prvý krok - Audit ciest používateľov

Môže sa to zdať zrejmé, ale prvým krokom je zistiť, ako noví a existujúci používatelia prechádzajú vašou aplikáciou. Existuje jedna cesta, ktorú každý podnikne, alebo existuje niekoľko rôznych ciest?

Tento krok sme urobili s pomocou študentov Valného zhromaždenia UX, ktorí používali testovanie používateľov, aby sme pochopili, ako noví používatelia zažili našu aplikáciu prvýkrát. Tento proces nám tiež pomohol zaradiť našich používateľov do troch rôznych typov používateľov:

  • Prvých 20 sekúnd
  • Prvé zasadnutie
  • Prvý mesiac

Na konci tohto procesu sme mali oveľa lepšie pochopenie toho, ako sa používatelia pohybovali v našej aplikácii. Stále sme však nevedeli, akú hodnotu im chceme komunikovať alebo aký bol konečný cieľ.

Predstavujeme Magic Moment

V hĺbke nášho zmätku ohľadom funkcie Onboarding používateľa sme narazili na toto video. Hovorí o tom, ako Facebook navrhol svoje užívateľské cesty, aby používateľov priviedol na „Magic Moment“.

Magický okamih je, keď používateľ zrazu pochopí, aká je základná hodnota vášho produktu. Je to okamih, keď ho používateľ „dostane“. Pre Facebook to bolo, keď ste videli fotografiu jedného z vašich priateľov.

Pre nás v spoločnosti Pilcro sme si uvedomili, že naša Magic Moment je, keď užívateľ prvýkrát kopíruje aktíva značky. To je, keď skutočne pochopili, prečo by mali používať Pilcro.

S ohľadom na Magický okamih sme navrhli túto tabuľku, aby sme si mohli objednať naše myšlienky.

Potom sme sa pokúsili zmapovať tie isté ciele na možné stratégie ich dosiahnutia.

V tomto bode sme mali niekoľko stratégií na dosiahnutie cieľov. Nastal čas preskúmať, aké vizuálne komponenty palubnej dosky máme k dispozícii - aké nástroje a triky by sme mohli vytiahnuť z uzamykateľnej skrinky používateľa, aby sa všetko oživilo.

Možnosti používateľa na palube

Po všetkých analýzach sa funkcia Onboarding používateľa stále zapisuje do niektorých komponentov používateľského rozhrania, ktoré používateľom poskytujú hodnotu. Aké sú tieto súčasti používateľského rozhrania? Aké možnosti sú k dispozícii vývojárom aplikácií a návrhárom UX?

Pre súčasti User Onboarding sú samozrejme nekonečné možnosti, ale tu je stručný zoznam našich obľúbených položiek s ukážkovými obrázkami používateľov z iných aplikácií.

modálne slovesá

Prevezmite celú obrazovku a prinútite používateľa, aby sa zastavil v stopách, aby im ukázal niečo užitočné.

Uvítací modal služby Fotografie Google

Kontextové kontextové okná

Informácie o tom, kedy a kde ich užívateľ potrebuje. Najbežnejším príkladom sú popisy:

Asana Tooltip

Prázdne miesto

Použite prázdne zoznamy a mriežky v používateľskom rozhraní aplikácie na zobrazenie užitočných tipov a výziev na akciu.

Aplikácia Bear - inteligentný prázdny priestor

Ukazovateľ pokroku

Zobraziť ukazovateľ toho, ako sa používateľovi darí. Môže to trvať po celú dobu životnosti používateľa vo vašom produkte a môže sa to hrať.

Indikátor postupu nastavenia systému Sentry

S ohľadom na tieto možnosti sme túto tabuľku vykreslili, aby sme zistili, ktoré možnosti používateľa Onboarding vyhovovali, ktoré typy používateľov sú najlepšie a prečo. Zelené štvorce sú tie najlepšie, zatiaľ čo červené štvorce sú zlé.

V tomto okamihu sme mali pripravené všetky kúsky skladačky.

  1. Identifikovali sme rôzne typy používateľov.
  2. Identifikovali sme stratégie, ktoré sa majú použiť pre naše typy používateľov.
  3. Identifikovali sme komponenty používateľského rozhrania na realizáciu týchto stratégií.

Je čas dať to všetko dohromady.

Čo sme vlastne urobili?

Výhody pre používateľov modálne

  • Iba pri prvej návšteve
  • Komunikujte o základných používateľských výhodách aplikácie.
  • Účel - prinútiť používateľov, aby sa držali okolo.
Prezentácia výhod pre používateľov

Kontextové kontextové okná

  • Oboznámte používateľov s rozhraním veľmi rýchlo
  • Ukážte im najdôležitejšie funkcie a tlačidlá.
  • Téma produktu Hunt s cieľom poskytnúť návštevníkom produktu Product Hunt určitú vizuálnu konzistenciu.
  • Účel - získajte používateľov na Magickom okamihu
Kontextové kontextové okná - vlnovka

Inteligentné využitie prázdneho priestoru

  • Zobraziť výzvu na akciu, ak neexistuje žiadny obsah
  • Účel - nikdy nenechávajte používateľa mimo toku
Pilcro je prázdny priestor vyzývajúci k činom

Ukazovateľ pokroku

  • Ukážte používateľom percentuálny stĺpec toho, koľko sú „power-user“.
  • Účel - prinútite používateľov, aby sa správali tak, ako chceme.
Ukazovateľ pokroku v%

A čísla neklamú

Ako sme vedeli, že návrh funkcie Onboarding používateľa fungoval? Tu sú štatistiky.

V týždni po nasadení nového používateľa na palubu sme viac ako zdvojnásobili naše konverzie na produkt z webu.

Konverzie na produkt

Celkový náš konverzný znak sme zvýšili o 60%.

Je pravda, že spustenie pomohlo s týmito štatistikami, pretože okolo nášho produktu bolo viac zvukov. Ale nový užívateľ Onboarding nepochybne zohral kľúčovú úlohu v úspechu uvedenia produktu na trh.

Afterthought - Prečo je užívateľ Onboarding taký ťažký?

  • Majitelia produktu sú príliš blízko k produktu. Ako môže vlastník produktu vedieť, aké to je zažiť produkt prvýkrát?
  • Rôzni používatelia nachádzajú hodnotu v rôznych častiach produktu. Preto ich usmerňovanie, aby našli hodnotu, nie je lineárna cesta, ktorú zdieľajú všetci používatelia. Rôzni používatelia môžu mať rôzne Magic Moments.
  • Rôzni používatelia sa správajú odlišne a rôznymi spôsobmi sa pohybujú po vašom produkte. Niektorí používatelia majú radi, keď ich držia pri ruke pri nástupe do nového produktu, niektorí používatelia radi potápajú a hrajú. Ako si vymýšľate zážitok z UX, ktorý slúži na palubné potreby všetkých rôznych používateľov?
  • Rôzni používatelia majú rôzne vedomosti o vašom produkte. Ako teda viete, koľko informácií máte niekomu dať?
  • Technika vytvorenia dobrého používateľského zážitku zo strany používateľa je často veľmi zložitá, pretože si vyžaduje, aby ste do svojej aplikácie pridali úplne novú vizuálnu vrstvu.

User Onboarding je komplexná výzva, pretože musíte zvládnuť maticu rôznych používateľov, funkcií, cieľov a správania. Ak však k tomu pristupujete správnym spôsobom, môžete prinútiť aplikáciu, aby svojim novým používateľom skutočne žiarila. Veľa štastia!

Zažite to pre seba

Vyskúšajte sami seba na tomto prepojení pomocou tohto odkazu. Dajte nám vedieť, čo si myslíte!

Pilcro ponúka pre softvér G-Suite bezplatný softvér na správu značky.