Viac problémov s dizajnom, viac dizajnérov (a viac potreby pre návrh operátorov)

Keď som prvýkrát začal pracovať v dizajne, bol som v malej firme. Boli sme asi pol tucta dizajnérov, ktorí sedeli spolu, chytili obed alebo kávu spolu, rozprávali sa o našej práci spolu a pomohli si navzájom mentorovať pri budovaní zručností a vyskúšaní nových prístupov k riešeniu problémov. Bavilo ma spolupracovať s premyslenými dizajnérmi, ktorých som videla každý deň.

Rýchly posun vpred do dnes. Pracujem s tímom viac ako 300 dizajnérov, výskumníkov a stratégov obsahu v širokom spektre produktových tímov, ktoré sa všetky nachádzajú v orgánoch Facebook Ads and Business Platform. Je oveľa ťažšie nájsť stôl na obed za 300, ale môj tím robí veľa rovnakých vecí, aké som urobil pred mnohými rokmi.

Tím za našimi dizajnérskymi tímami

V súčasnosti nie som dizajnér. V skutočnosti som na Facebooku v roku 2013 založil tím Design Program Management (DPM), aby som pomáhal nášmu tímu pre reklamy a obchodnú platformu, ktorý rieši stále zložitejšie problémy s dizajnom, keď sa snažíme dodávať ľahko zrozumiteľné produkty.

Popri uprednostňovaní ľahkého používania uprednostňujeme rýchly pohyb. Vyžaduje si to viac odborných znalostí v oblasti dizajnu, lepší výskum a solídnych partnerov pre obsahovú stratégiu. Náš tím pre dizajn reklám a obchodných platforiem sa exponenciálne rozrástol, od pár dizajnérov pracujúcich z jednej kancelárie v roku 2013 k tímu viac ako 300, ktorý sa nachádza v štyroch kanceláriách po celom svete.

Tím, ktorý veľký predstavuje, samozrejme, mnoho výziev. Tímová komunikácia, logistika a iniciatívy, okrem iného, ​​potrebujú dohľad - niekto, kto môže zaistiť, že pracujeme rýchlo ako koordinovaný tím poskytujúci agresívne časové plány.

Tam prichádzajú do hry tímy projektového riadenia a riadenia programov.

Náš tím pre správu programov zabezpečuje, aby každá skupina produktov v našom reklamnom tíme mala podporu potrebnú na to, aby sa dizajnérom (vrátane produktových dizajnérov, výskumníkov a stratégov obsahu) umožnilo zamerať sa na to, na čom sú najlepšie a čo ich baví - vytvárať inteligentné a pútavé produktové riešenia pre našich 2,1 miliardy používateľov a 6 miliónov inzerentov z celého sveta.

Manažéri programu majú za úlohu surfovať v chaose, ktorý sa vyžaduje v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí, a vytvárať správne spojenia so správnymi ľuďmi v správnom čase. Nie sme projektoví manažéri. Nie sme produktoví manažéri. Čo teda robíme?

Uvádzame spôsoby, ako sme vytvorili tím pre správu programov pre návrh, ktorý umožňuje nášmu tímu pre návrh reklám pracovať čo najlepšie.

1. Konštrukčné operácie a palubné vybavenie

Najdôležitejšie je, aby sme sa ubezpečili, že sledujeme talent, ktorý potrebujeme pre produkty, a aby sa naše nové najímanie začalo silno.

Pomáhame našim orgánom pri návrhu reklám fungovať hladko
Viac ako len udržiavame počet zamestnancov, dokážeme pochopiť celkový obraz a identifikovať trendy, nezabudnite zavolať a vyhnúť sa nárazom. Dokážeme nielen sledovať náš pokrok smerom k prijímaniu cieľov, ale tiež predpovedať, kedy sa spolupracovníci s najväčšou pravdepodobnosťou presunú z iných tímov a pri akej distribúcii. Prognózovanie nám pomáha zaistiť, aby tímy mali správnu rovnováhu talentu.

Uľahčenie nastupovania
Zaviedli sme procesy nastupovania, aby sme zaistili, že noví členovia tímu sa rýchlo prispôsobia a majú bezpečné miesto, kde môžu klásť otázky, ktoré možno nechcú priviesť k svojmu manažérovi.

Každý nový tím tímu Facebook Design sa zúčastňuje dvojtýždňového nástupu do lietadla, ktoré im umožňuje naraziť na terén a rýchlo ovplyvniť tímy. Orientácia nových zamestnancov na problémy s výrobkami, členov tímu a úlohy a zdieľanie spôsobu organizácie každej skupiny vedie k tomu, aby sa cítili vítaní a pripravení.

2. Podpora produktového tímu

Po zaradení do jednotlivých produktových tímov naďalej podporujeme tímy niekoľkými rôznymi spôsobmi.

Kľúčové iniciatívy vedúce postavenie
Každý produktový tím rozvíja iniciatívy na lepšie porozumenie našim zákazníkom, podporu našich talentov a pomoc pri implementácii zmien v ekosystéme, keď sú veci mimo rovnováhy. Toto sú iniciatívy, ktoré vychádzajú z kľúčových oblastí zamerania, na ktoré sa Facebook rozhodol uprednostňovať každých šesť mesiacov, ale tím DPM v skutočnosti riadi programy na uskutočnenie zmien, pričom preberá zodpovednosť za podrobnosti a kroky potrebné na prijímanie rozhodnutí a rýchly pokrok. Keď chceme, aby naši dizajnéri lepšie porozumeli našim zákazníkom, snažíme sa nájsť najlepšie spôsoby, ako to dosiahnuť.

Podpora talentu
Zatiaľ čo tímy pracujú nad hlavou pri vývoji produktov, manažéri sa chcú ubezpečiť, že talentovaní členovia tímu dizajnu rozširujú svoje profesionálne zručnosti a posilňujú oblasti, aby zlepšili individuálny rast a výkon. Koniec koncov, schopnosť uspokojiť správne úlohy vo vašej úlohe pomocou vhodných zdrojov a podpory je veľmi uspokojivá. Členovia nášho tímu musia byť pripravení, aby sa stali našimi budúcimi vodcami. Môžeme podporiť tento rast spoluprácou s manažérmi, aby sme pochopili, ktoré školenia alebo skúsenosti budú mať najväčší dopad na doplnenie tímovej kultúry. Môže to byť školenie v oblasti rozmanitosti a začlenenia, mentorské programy alebo budovanie špecifických zručností s cieľom efektívnejšieho využívania našich nástrojov.

3. Udržiavanie poriadku v rýchlo sa meniacom svete

Náš svet sa rýchlo mení. Ponúkame jasnú komunikáciu, stretnutia tímov a systémy hľadania cesty, ktoré jednotlivcom pomáhajú udržiavať rýchlosť.

Rozsiahla komunikácia naprieč tímami
Dizajnové nápady sa musia zdieľať medzi našimi globálnymi spolupracovníkmi bez ohľadu na to, kde môžu pracovať. Okrem uľahčenia komunikácie medzi tímami, oddeleniami a miestami pomáhame všetkým tímom spojiť sa, stretávať sa, učiť sa a spolupracovať na najväčších problémoch, ktorým čelia. Plánujeme veľké interné konferencie, tímové samity a stretnutia z celého sveta s dôvtipnými rečníkmi, relevantným obsahom a zameranými programami.

Re-orgány a ďalšie zmeny
Nakoniec, pre rýchlo rastúcu spoločnosť sú potrebné re-organy. Pomáhame komunikovať organizačné zmeny a následne sa stabilizovať pomocou komunikačných plánov, hľadaní riešení, ako sú aktualizované tímové mapy a podpora tímu. A keď dôjde k zmene tímu v dôsledku vedenia, nových cieľov alebo prílevu nových talentov, spolupracujeme s členmi tímu, aby sme projekty neustále napredovali.

Lepšie programovanie v celej spoločnosti
Prečo sa obmedzíme na tím dizajnérov? Svoje poznatky, programy a techniky rozširujeme aj v rámci disciplín a medzifunkčných iniciatív.

Budúcnosť DPM

V novembri 2017 som sa zúčastnil samitu DesignOps v New Yorku, prvej konferencie venovanej dizajnérskym operáciám. Niekoľko stoviek vedúcich dizajnu sa zišlo na dva dni prezentácií, panelov a sietí. Bolo zrejmé, že účastníci zistili, že našli svoj kmeň a že by sa mohli venovať témam, s ktorými sa všetci každodenne stretávame pri budovaní svetových dizajnérskych kultúr. Konferencia potvrdila niečo, čo sme už vedeli: že ako veľké spoločnosti budujú robustné tímy UX a Design, Design Operations je oblasť, ktorá získava rýchlosť.

Facebook bol jedným z prvých, ktorý investoval do spoločnosti DPM, našej verzie spoločnosti Design Operations Management. Náš tím je malý, ale mocný, čo znamená, že určovanie priorít a meranie nášho vplyvu sú vždy úvahou o tom, ako riadime svoj čas a aké výzvy sme schopní prijať. Skupina DPM teraz pozostáva z takmer 40 programových manažérov - špecialistov na prevádzku, ktorí umožňujú úsilie našich úžasných dizajnérskych tímov.

Chýbajú mi staré časy pri dizajnovom obede? Nie naozaj. Denne pracujem s takými talentovanými ľuďmi. Postavil som tím, na ktorý som veľmi hrdý. Som nesmierne vďačný za ich talent, ktorý nám priniesol nápad. Každý deň pomáhajú dizajnérom vytvárať silné putá a zároveň im poskytujú príležitosti na rast a na to, aby sa vo väčšej miere stali integrálnou súčasťou produktových tímov.