Prečo máme výskumný plán v Nubanku

Alebo, ako vám dobre navrhnutý výskumný plán pomôže získať jasnú predstavu o tom, čo by ste mali študovať

Nubank dlhodobo vyrába produkty bez špecializovaného výskumného pracovníka. V marci 2018 som bol zamestnaný ako prvý výskumný pracovník na plný úväzok. Od dnešného dňa som súčasťou ich tímu Nubank Design. Pomáham tímom Product aj Design tímom lepšie porozumieť tomu, ako sa naši užívatelia správajú, ako používajú naše funkcie a kam si myslíme, že náš produkt pôjde.

Až do môjho príchodu boli dizajnéri zodpovední za výskum a mali obrovskú réžiu, ktorá sa zaoberala výskumnou činnosťou a dizajnérskou prácou. Zvládali to skvelým spôsobom, urobili prvé kroky a vyvíjali sa tak rýchlo, ako len mohli.

Videl som miesta, kde by som mohol pomôcť - napríklad osvedčené postupy, meranie vplyvu alebo dokumentácia, a rozhodol som sa začať neskôr.

Dokumentácia je predmetom, ktorý sa mi veľmi páči, a témou, ktorú často prehliadame (dizajnéri).

Časť dizajnérskeho tímu

Len rýchle zrieknutie sa zodpovednosti: Milujem byť štíhly a svižný. Parafrázovanie agilného manifestu, „menej procesu / dokumentácie a viac ľudí“ však neznamená žiadnu dokumentáciu alebo zlú dokumentáciu - a všetci vieme, že zlá dokumentácia je horšia ako vôbec žiadna dokumentácia.

Mala by existovať akákoľvek dokumentácia, ktorá objasní váš myšlienkový proces a vytvorí spoločné porozumenie problému.

Prečo by som mal používať dokument?

Každý, kto sa zúčastňuje na projekte, má zvyčajne nejaké osobné názory alebo myšlienky na skúmanú tému. Dobrý výskumný dokument je niečo, čo každého stavia na rovnakú stránku a pomáha im diskutovať o výskumnej téme z rovnakej perspektívy.

Existuje mnoho spôsobov, ako to dosiahnuť, ale dobre navrhnutý dokument pomôže ľuďom diskutovať, dohodnúť sa a ľahko si zapamätať všetko, o čom sa diskutovalo, a ich odôvodnenie.

Dobrý dokument tiež pomôže skupine prehĺbiť porozumenie skutočného problému za daným subjektom a presunúť tím zo širšej otázky s otvorenejším zameraním na konkrétnejšiu a merateľnejšiu situáciu.

Dokumentácia môže fungovať aj ako forma histórie. Dobrý dokument je najlepším spôsobom, ako ukázať dôvody, ktoré viedli k prijatým rozhodnutiam a prečo boli implementované niektoré rozhodnutia.

Ako to robíme

Radi by sme začali rozdelením problému do zoznamu skutočných a merateľných otázok, na ktoré chceme odpovedať čo najpodrobnejšie.

Za týmto účelom sa zameriavame na 4 témy. (1) Ciele, (2) Otázky, na ktoré musíme odpovedať, (3) Očakávaný dosah a (4) Hypotéza.

Nasledujúce pokyny umožnia každému v miestnosti hlbšie premýšľať o probléme. Možno, že očakávania niektorých ľudí boli príliš vysoké, alebo jednoducho hľadali na otázku z nesprávneho uhla alebo zvažovali celkom iný výsledok. Dokumentácia opäť umiestni všetkých na rovnakú stránku.

(1) Ciele
Cieľom je v skutočnosti otvorená otázka, ktorú sme začali - široký problém, ktorý všetci máme na začiatku výskumu. „Pomôžte nám napríklad zvýšiť počet správ vymieňaných v aplikácii“. Je to veľmi široké a môže to pre každú zúčastnenú stranu znamenať rôzne veci, však?

(2) Otázky, na ktoré musíme odpovedať
Toto nie sú skutočné otázky, ktoré sa budeme pýtať používateľov, sú to všeobecné otázky, na ktoré chceme odpovedať počas nášho prieskumu.

Aby sme tento cieľ premenili na niečo konkrétnejšie, musíme mať jasný obraz o položených otázkach. Spýtanie sa vašich zainteresovaných strán na to, čo potrebujú na dosiahnutie tohto cieľa, vyústi do skupiny odôvodnených otázok, ako napríklad: „Sú používatelia schopní vytvárať nové konverzácie? Existuje na chatu nejaký problém s použiteľnosťou? Chápu používatelia, že môžu posielať viac správ na raz? " a tak ďalej.

Tieto otázky vám pomôžu sformulovať metódy, ktoré nakoniec použijete počas svojho výskumu. A tiež vám pomôže vedieť, či ste na správnej ceste k dosiahnutiu svojho cieľa.

(3) Očakávaný dosah
S ohľadom na to môžeme formovať očakávaný dopad, ktorý bude mať náš výskum na používateľov. Pomôže nám to tiež usmerniť smer výskumu a niektoré metodiky, ktoré si môžeme zvoliť. „Odstráňte všetky prípadné nedostatky použiteľnosti, ktoré zistíme. Zvýšenie počtu začatých nových konverzácií. Zvýšenie počtu vytvorených rozhovorov. Lepšie pochopenie, prečo používatelia vytvárajú skupiny“, sú niektoré z príkladov.

Takto budete merať výsledky svojho výskumu, a to bude hrať dôležitú úlohu pri určovaní spôsobu, akým budete zhromažďovať svoje údaje. Nájdite si preto čas a uistite sa, že vy a zúčastnené strany presne viete, čo očakávate, inak by ste mohli dosiahnuť, že niekto nedosiahne očakávania.

Po absolvovaní týchto 3 krokov a pri jasnom obraze toho, čo sa snažíte dosiahnuť, môžete konečne začať pracovať na poslednom kroku: vašej hypotéze.

(4) Hypotéza
Podľa spoločnosti Google je hypotéza:

„domnienka alebo navrhované vysvetlenie vykonané na základe obmedzených dôkazov ako východiskový bod pre ďalšie vyšetrovanie.“

Hypotéza môže byť napísaná vo viacerých formách, ale väčšina z nich je štruktúrovaná v situácii if / then. Dobre napísaná hypotéza vám pomôže vedieť, čo testovať, a dá vám predstavu o tom, ako ju otestovať. „Požiadavka, aby užívateľ umiestnil prispôsobeného avatara na začiatku registračného procesu, nemá vplyv na počet odoslaných správ“, je jedným z príkladov hypotézy.

To, že sa všetci zhodnú na tej istej hypotéze, môže byť ťažké, ale opäť to spôsobí, že každý bude ešte ťažšie premýšľať o skúmanom probléme.

Záverečné úvahy

Čím viac rastieme a čím viac ľudí má záujem o výskum, tým relevantnejší je tento typ dokumentu. Takže vynaložiť určité úsilie v ňom vždy prinesie dobré výsledky.

Zvyčajne začneme tento dokument počas úvodného stretnutia, ale stretnutie funguje skôr ako spôsob, ako začať výskumný proces. Máme sklon dokončiť dokument spôsobom, ktorý viac spolupracuje, cez zdieľaný súbor Dokumentov Google.

Dokončenie týchto dokumentov môže byť niekedy dlhšie ako obvykle, ale množstvo času a úsilia, ktoré vložíte do každého z týchto krokov, sa zmení v závislosti od veľkosti prieskumu.

Dokumentácia funguje skôr ako spôsob, ako prinútiť ľudí premýšľať o tom, čo chcú odhaliť, aké sú ich skutočné pochybnosti a aký je vplyv, ktorý chcú spôsobiť. Pamätajte však: dokumentácia je nástroj - nie niečo vytesané do kameňa a nedá sa zmeniť.

Neváhajte a skontrolujte šablónu, ktorú používame.

A čo ty? Máte dokument výskumného plánu? Za čo? Ako to vyzerá?